客服通道
订阅、回看、资料纠错,走这两条线
来信大多集中在三类事:提醒没按预期到、想看的内容找不到回看入口、发现的阵容变动和你知道的不一样。带截图和页面链接的问题走邮箱最省时间,需要当场确认的操作直接打电话更快。
邮箱
contact@entry-e-xingkong.com.cn
资料纠错、订阅异常、回看入口、合作初谈,附截图和链接一次性说清。
电话
400-9707-3898
操作卡住、需要口头确认的订阅与回看问题;高峰时段如占线,可改发邮件。
提醒没收到或者找不到回看入口,附上注册手机号能直接定位账号,省掉一轮来回确认。
合作方向
三种合作,各自说清楚从哪一步开始
合作从一句具体的需求开始,不必先写完整方案。想先了解我们是谁、18 人的编辑团队怎么分工,可以翻一翻品牌自述,再回来说你的想法。
常见联系场景
先对号入座,再动笔写信
A 资料纠错:阵容或赛季信息不对
把球队名称、赛季和你看到的情况写进邮件,附上页面链接,客服会转给球队资料组。核实后按比赛日归档,重要变动会在球队资料页置顶。
B 订阅异常:提醒没到或想改订阅
带上注册手机号发邮件,说明订阅了哪支球队、哪个时间段没收到提醒;着急的话直接拨打 400-9707-3898。想换订阅球队,也可以在赛程工具台自己调整。
C 合作咨询:内容共建与栏目合作
邮件里写明合作类型、你能提供的部分和期望的更新节奏,客服按方向转给对应对接人,回信里会给出下一步怎么谈。
D 媒体联络:了解站点或引用整理内容
写清用途和需要覆盖的时间范围,邮件主题注明「媒体联络」,我们会给出可用的背景说明,方便你写进度用稿。
客服联系地址
山西省太原市小店区学府街135号
这个地址用于客服往来。需要当面沟通的事情,请先打电话约好时间,工作日上午通常安排得更快。
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- 工作日 9:00-18:00
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